处在老龄化不同发展阶段，邻国日本有何经验值得中国借鉴？
2018年既是中国全面放开养老服务市场的关键一年，也是《中日和平友好条约》生效40周年之际。养老、医疗合作，也成了时任日本首相安倍晋三访华时与中方达成十大合作领域中的一个。此后，中日两国无论在政府高层，还是企业层面，在养老领域的合作日趋火热。
在2月3日于上海举行的“中日养老产业论坛”上，不少日企展示了自己在养老领域的前沿技术，也都希望把日本在养老领域的经验引入中国市场，助力解决那些“未富先老”的现象。
“智慧养老”先行
与日本不同，中国养老的“9073”格局（即90%的老年人由家庭自我照顾，7%享受社区居家养老服务，3%由机构代为照顾养老）日渐清晰。这使得日立把在中国的养老服务发展，聚焦于社区和居家。2014年进入中国市场后，日立解决方案（中国）有限公司的健康养老事业部主要涉及健康养老咨询、养老服务运营支持、智慧养老服务平台以及养老产品销售四个领域。
民政部2020年的数据显示，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。截至2020年6月底，全国已有近22万个养老服务机构和设施，790多万张养老服务床位，同比分别增长26.6%和7.7%。
在日立所涉及的中国养老产业的四个细分领域中，日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部总经理林桤最看重的还是智慧养老领域。据他介绍，通过智慧养老服务平台，日立能够为用户提供互联网+社区居家养老服务，将上门的居家养老服务以及机构的养老服务，都融合到平台上。具体包括老人健康状况的评估、养老服务的监管、24小时的养老照料以及社区服务等。
2018年日立的智慧服务平台还在中国的嘉兴经济开发区进行试点，将医疗服务纳入到该平台。日立提供的数据显示，截至目前，在医疗服务方面，该平台能够提供30项10大类服务。林桤表示，日立也在与健康体检、远程医疗等相关的业务进行对接，计划未来将上门服务的服务商、服务人员、设备厂商以及社区、医院等都整合到平台上来。
除了互联网等云端服务，林桤告诉第一财经记者，日立还正在做有关养老机器人的服务，“这个机器人是跟国内的机器人生产厂家来合作，我们在后者的设备基础之上，为机构提供AI智能服务。”林桤表示，现在这个机器人具有用药提示、文化娱乐、健康操、巡检等功能，这些服务主要应用在机构，“包括我们在特定场所来做的智能出行，比如在一个固定的小区，或者是在大的养老机构等。”
不过，上述能提供养老服务的机器人正处于推广阶段。“一旦AI照料机器人获得中国市场认可且采购量大的情况下，成本可能会明显降低。”林桤说。
除了诸如日立为代表的日本大企业将目光聚焦于中国的养老市场，一些日本的初创企业也在试水中国的养老市场，把它们在智慧养老领域的经验在中国市场实践。2019年底，总部位于日本东京的爱克萨老龄服务科技有限公司，将中国市场的分公司选择在中国的青岛，欲把日本照护失能失智老年群体的经验，通过时下最流行的人工智能引入中国市场。
为此，公司还开发了一款名为“佑鹤”的人工智能辅助系统，从老年人入住养老机构、评估、照护实施，再到实现自理等进行一体化管理。对于人工智能介入养老康复服务，爱克萨老龄服务科技有限公司总裁连婷婷告诉第一财经记者，这不仅仅是机器人服务这么简单，“日本的养老机构多数都积累了30多年的照护数据，通过人工智能激活这些数据，梳理出哪些老人、如何通过介护达成康复效果，从而为中国的老年群体设计出定制化的服务。”
重在落地与实践
早在上世纪70年代，日本就于全球范围内率先进入了老龄化社会，也由此在养老服务领域积累了诸多经验。
接受第一财经记者采访的日企没有否认“日本经验”在中国市场遇到的“水土不服”。比如，日本在照护老人方面的规划特别细致，甚至细微到每10分钟涉及的任务，但国内的护理人员普遍存在年龄较大等客观现象。实践中，林桤和他的团队发现，繁琐的操作并不适用于中国市场，因此进行了简化。
连婷婷和她的团队也在青岛的一家高端养老院中，将日本的自立支援介护照护体系进行试点，做到边行边改，更贴近中国的养老市场。
林桤还提到，针对老人服务方面，经过这么多年的居家服务摸索后发现，除了照护外，更多的要考虑如何跟老人沟通。“原来我们借鉴日本的养老专家经验，把日本老人喜欢的三项服务内容带到中国市场，但是发现被服务的中国老人根本不喜欢。”他说，“广场舞、书画、音乐等，是中国老年人特别喜爱的服务。我们在此基础上进行改良，为中国老年人提供更接地气的养老服务。”
2018年，日立的智慧养老服务平台还被引入了嘉兴市，把在日本的服务经验、老人的状况在每个家庭当中进行了适老化的改造。当年，日立为平湖市第一批四户老人提供了适老化改造。据林桤表示，2020年，这一数字提升到了49家。
在“智慧养老”方面，针对老年人在数字化接受方面的特点，林桤表示，日立正在大幅简化老年人使用数字化服务流程，降低使用门槛。
中日各有所长
不过，林桤也认为，与日本的养老市场相比，中国养老市场在AI技术方面的普及以及居家养老群体的基数庞大，为“智慧养老”的解决方案提供了各种可能。
在日本，由于数据隐私保护，养老格局以社区养老为主，即一个社区中大概在一公里范围内可能会有一个30人左右的类似“托老所”的小型机构。
此外，林桤也表示，由于注重机构养老，日本养老产业中的智慧化手段并不多，一些有非接触性的生命体征监控功能的智能床垫，也是在2018年后才多见于养老机构中。
不过，由于日本的介护险制度完善，在2000年推出时就明确规定40岁以上的人群需强制性要缴介护保险，因此，在养老辅助器材的选购上，介护险可以承担90%的比重。因此，也相应地减少了老年群体的经济犯。
日立解决方案（中国）有限公司健康养老事业本部技术服务部总经理王连成认为，从理念上看，日本在服务人员和老人本身的养老思维上，也值得国内养老服务机构借鉴。“首先针对服务人员的素质、学历和专业性，都需要进行全面提升。其次是老人本身的养老理念，并非是主动追求全程照顾，而是借助一些辅具实现自我护理或自我恢复的目标。”他说道，这两种理念的推广与形成，也有助于中国整个养老产业的良性发展。
连婷婷也表示，人工智能结合康复养老，是未来的必行之路，“中国的优势在于，照护的标准提升后，可以通过人工智能来提升效率，解决一部分困难，而这是日本所没有的。”